- 服務(wù)熱線(xiàn)：熱線(xiàn)一：13882206440 熱線(xiàn)二：13541049419
1、價值主張
價值主張告訴消費者為(wèi)什麽選擇你而不是你選擇你的競争對手，并一開始就把你的産(chǎn)品或者服務(wù)清晰明了的傳達給消費者。針對不同的細分(fēn)用(yòng)戶會有(yǒu)不同的價值主張。
良好的價值主張是一種獨特的功能(néng)組合，既可(kě)以解決客戶的問題，也可(kě)以為(wèi)客戶帶來額外的價值。比如網約車(chē)服務(wù)的價值主張：減少等待時間，價格比出租車(chē)便宜，在線(xiàn)支付不用(yòng)帶現金，可(kě)以通過地圖實時了解車(chē)輛的位置等。
2、客戶細分(fēn)
為(wèi)誰創造價值，誰是我們的重要用(yòng)戶。如果做電(diàn)商(shāng)，你就要對用(yòng)戶進行細分(fēn)，按價格敏感度，按用(yòng)戶品牌态度等。來改變單一目錄的營銷方式。
例如摩拜單車(chē)和每日優鮮合作(zuò)，每次騎車(chē)掃碼都能(néng)進行一次抽獎，獎品是每日優鮮提供的0元的水果。摩拜單車(chē)提高了活躍度，每日優鮮獲得了訂單（雖然是0元，但是為(wèi)了包郵，一般用(yòng)戶往往會再買點别的）。
3、關鍵業務(wù)
渠道關鍵業務(wù)是什麽，價值主張關鍵業務(wù)是什麽。如騰訊的關鍵業務(wù)是社交、阿裏的關鍵業務(wù)是電(diàn)商(shāng)、百度關鍵業務(wù)是搜索等。關鍵業務(wù)包括生産(chǎn)産(chǎn)品，解決用(yòng)戶問題，平台建設這三方面。
4、渠道通道
瞄準了目标用(yòng)戶就需要想怎樣的來接觸我們的目标用(yòng)戶。讓用(yòng)戶認知産(chǎn)品和服務(wù)的渠道，了解産(chǎn)品和服務(wù)的渠道，購(gòu)買産(chǎn)品和服務(wù)的渠道，讓潛在用(yòng)戶了解産(chǎn)品的渠道。比如社交媒體(tǐ)。定期提供高質(zhì)量的内容，讓受衆自願地參與分(fēn)享内容。
同時還需要評估交付，售後服務(wù)的渠道，以及哪些渠道最有(yǒu)效，投入産(chǎn)出比比較高，就是ROI（投資回報率）。
5、客戶關系
客戶關系是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解顧客需求，并不斷對産(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客需求的過程。如何綁定客戶，長(cháng)期保持聯系，是客戶關系變現的要因之一。
通常希望用(yòng)戶通過五種常見方式和産(chǎn)品服務(wù)保持關系。
個性化服務(wù)：如Call Center，商(shāng)場的導購(gòu)服務(wù)。
自助式服務(wù)：用(yòng)戶下載軟件後自己使用(yòng)，軟件中(zhōng)提供幫助引導。售後用(yòng)戶可(kě)以通過電(diàn)話，聊天或電(diàn)子郵件聯系出品方。
自動化服務(wù)：Netflix可(kě)以說的一種自動化服務(wù)，内容的播放列表是通過程序推薦，模仿了人向人的推薦。
社區(qū)：Oracle，有(yǒu)50萬活躍用(yòng)戶的社，幫助用(yòng)戶在其他(tā)用(yòng)戶之間尋求建議。
共同創造：Youtube、小(xiǎo)紅書這些内容的生産(chǎn)者其實是用(yòng)戶，而它們提供的服務(wù)是精(jīng)确匹配内容創建者和内容消費者。
6、重要資源
資源可(kě)以從四方面考慮：有(yǒu)型資産(chǎn)，知識，人和錢。企業自身所擁有(yǒu)的能(néng)力和資源。你的現金流，資金周轉能(néng)力，人才招聘能(néng)力，品牌影響力等能(néng)幫助你提高競争力的東西都是你的資源表現。
在評估關鍵資源時，要忽略那些對任何企業來說都是都很(hěn)常見的資源，聚焦對本業務(wù)具(jù)有(yǒu)戰略重要性的關鍵資源。
7、合作(zuò)夥伴
重要夥伴、供應商(shāng)是誰？需要合作(zuò)夥伴提供哪些核心資源？合作(zuò)夥伴都執行哪些關鍵業務(wù)？比如你去車(chē)站買車(chē)票，推薦給你保險，那保險公(gōng)司和車(chē)站就是合作(zuò)夥伴。
8、固定成本
需要你花(huā)錢的地方都是成本。比如電(diàn)商(shāng)公(gōng)司，要場地、人力、營銷、倉儲、物(wù)流、進貨等成本。
9、收益來源
如何從不同的細分(fēn)客戶中(zhōng)獲得收入，除了直接銷售外，聯盟營銷：通過向你的用(yòng)戶推薦其他(tā)産(chǎn)品和服務(wù)來獲得傭金。比如積分(fēn)牆産(chǎn)品。訂閱：Saas平台上産(chǎn)品的按月/按年購(gòu)買的模式。免費+增值：通過基本功能(néng)免費吸引用(yòng)戶，然後為(wèi)付費客戶提供高級功能(néng)。視頻服務(wù)的會員就是這種模式，付費用(yòng)戶可(kě)以免廣告，可(kě)以提前看。
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